Até agora não havíamos publicado um post sobre isto em nosso blog e esta segmentação é muito importante para a fidelização dos assinantes, talvez a mais importante. Quando falamos de segmentação por frequência, isto quer dizer criar listas de assinantes com base em suas preferências de periodicidade.
Esta segmentação não é projetada para melhorar os resultados, aberturas ou clicks mas irá reduzir o número de cancelamentos. Não é preciso ser um gênio para intuir que, se um assinante quer receber informações, mas apenas uma vez por semana (devido, por exemplo, ao fato de não considerar a newsletter suficientemente importante para ler um email diário), se você não atender a essa solicitação, o cancelamento será iminente.
São precisamente estes últimos usuários do programa de email marketing gratis em português da Mailrelay que precisam, quase que obrigatoriamente, segmentar por frequência, ou seja, aqueles que enviam campanhas diárias. Isto não é um problema por si só, porque talvez você tenha que gerar conteúdo suficiente para enviar um ou mais email por dia, mas existe uma linha tênue entre manter os assinantes informados e começar a perder contatos.
Assim sendo, você precisa utilizar o programa de email marketing gratis em português para oferecer uma alternativa ou este assinante irá sair da lista.
O nosso colega José Argudo já preparou um ótimo tutorial para executar esta segmentação através da API.
Mas é algo técnico para muitos usuários por isso desta vez, vamos oferecer uma alternativa “caseira”, utilizando o programa de email marketing em português, sem precisar trabalhar com códigos complexos, mas igualmente eficaz. Vamos ver como fazer isto em etapas:
| 1 | CONSULTE SEUS USUÁRIOS PARA SABER A FREQUÊNCIA DESEJADA |
O primeiro passo é sempre o mesmo, entrar em contato com os assinantes para saber quantas newsletters desejam receber.
Isto pode ser feito criando uma newsletter de pesquisa com 4 opções diferentes com um link para cada alternativa que direciona para uma página de agradecimento pelo feedback:
Neste ponto, é importante considerar que por mais útil que seja a newsletter, certamente muitos usuários tendem a proteger a sua privacidade selecionando as opções mais conservadoras disponíveis. Podemos tentar evitá-lo com uma técnica de marketing amplamente utilizada em lojas de departamento, colocar ao lado do item que você deseja vender outros pouco atraentes. Como por exemplo :
1- Duas vezes por dia
2- Uma vez por semana
3- semestral
4- Anual
Tip – incentivo para responder
Como em todas as pesquisas e estudos de mercado, mesmo que para seus próprios clientes, um bom truque para obter dados mais confiáveis é incentivar os usuários a participarem. Um sorteio do qual poderão participar todos os que responderem ou qualquer outra coisa pode ser muito interessante e ajudar a deixar seus assinantes felizes e agradecer-lhes por terem dedicado tempo para responder a sua pesquisa.
Mas existe o risco de que ao não encontrar uma alternativa interessante, o usuário decida não participar. É muito mais recomendável oferecer a opção em cada newsletter para alterar a frequência de envio das campanhas, por exemplo, no cabeçalho:
| 2 | FILTRAR OS DADOS E REORDENAR O MAILING LIST |
Depois de efetuada a pesquisa, não há mais volta, será preciso separar os usuários de acordo com suas preferências. Para fazer isso, será necessário verificar quais usuários clicaram em cada link adicionado à newsletter de pesquisa, ou na opção do cabeçalho e alterar os assinantes para grupos diferentes com base neste critério.
Se você for fazer isto no programa de email marketing gratis em português, click no menu Estatísticas -> Estatísticas avançadas para consultar os relatórios, separando os assinantes que clicaram em um determinado link.
Na guia clickers, click em Exportar e em seguida, você deverá abrir o CSV baixado. Neste arquivo, você poderá filtrar por links clicados para extrair os emails de cada assinante.
Esses assinantes devem ser adicionados para um novo grupo manualmente ou importados utilizando a importação avançada, marcando a opção Adicionar, retirando-os do grupo Anterior, é recomendável criar um grupo diferente para cada opção de frequência disponível.
Por exemplo:
- GRUPO GERAL (com a frequência habitual de envio)
- CLIENTES SEMANAL (para os que querem receber uma única newsletter semanal)
- CLIENTES MENSAL (para os que desejam receber um email mensal)
| 3 | VERIFIQUE SE A OPÇÃO ESCOLHIDA ESTÁ CORRETA |
Este passo pode soar estranho, mas eu vou colocar um exemplo extremo, porém que será facilmente entendido, se perguntarmos quantas vezes você deseja ir ao dentista por ano certamente a resposta será nenhuma em todos os casos, mas isto não corresponde à verdade.
É um exagero, mas como vimos antes o assinante na tentativa de proteger a sua privacidade e por estar com pouco tempo poderia terminar escolhendo uma opção muito conservadora, quando na verdade as newsletters são realmente úteis com a frequência atual.
Você poderia verificar para cada assinante que pretende alterar a frequência para confirmar que realmente não está satisfeito com a atual, fazendo uma pesquisa avançada no programa de email marketing gratis em português, acessando todas as listas dos últimos seis meses e nas abas de visualizações e clickers, procurar manualmente o e-mail do assinante e verificar como ele interage com as campanhas.
Nos casos em que você detectar que o assinante visualiza suas campanhas quase todos os dias e deseja receber uma campanha semanal, você poderia fazer uma sugestão enviando por exemplo um aviso. Mas uma sugestão! Nunca tente impor, pois certamente o assinante ficaria irritado.
| 4 | CRIAR DESIGNS PERSONALIZADO PARA CADA FREQUÊNCIA |
Depois de assinar os assinantes nos grupos correspondentes com a frequência desejada, o último passo será gerar designs personalizados para suas campanhas.
Ou seja, se você envia uma campanha diária, seria preciso fazer uma campanha com um design diferenciado às segundas-feiras para os que solicitaram receber uma newsletter semanal, ou se você envia semanalmente, seria preciso criar um design para sua newsletter mensal.
Você nunca deve enviar apenas a última campanha, pois o usuário perderia muitas informações úteis, o melhor seria criar uma campanha com o resumo dos conteúdos mais importantes, com links para maiores informações.
Uma boa dica é incluir um primeiro parágrafo com o conteúdo principal ou cover que também será utilizado no cabeçalho da mensagem. Dessa forma, você estará criando uma campanha personalizada para cada frequência, seja ela semanal ou mensal, por exemplo:
CONCLUSÃO
Estes passos simples irão ajudar a manter seus assinantes sempre ativos, respeitando o desejo dos seus usuários, evitando cancelamento ao utilizar o programa de email marketing gratis em português para entender as preferências dos seus assinantes. Tenha em mente que é muito mais fácil e mais barato manter um assinante do que obter um novo.
Tudo o que você puder fazer para melhorar seus resultados irá ajudá-lo a economizar, além de aumentar a interação com seu mailing list.