Pergunta interessante que eu acho que merece um bom debate. Enviar emails em si não é muito trabalhoso, ferramentas como a Mailrelay tornam este processo bastante conveniente e fácil.
No entanto, na verdade, requer muito trabalho, planejamento, testes, geração de conteúdo, gestão, etc.
Não é tão fácil quanto parece, além disso, as estratégias de conteúdo podem estar evoluindo mais lentamente do que queremos.
Se você já trabalha há bastante tempo com campanhas de email marketing, pode estar segmentando seus assinantes, para saber quais abrem os emails, quais estão visitando seu site, tendo informações sobre os que clicam no link, mas não compram seus produtos ou contratam seus serviços.
Vale a pena continuar a gerar conteúdo e enviar e-mails para estes Assinantes que não compram nada?
Não seria melhor focar em campanhas de email marketing para os assinantes que também são clientes? Sem trabalhar tanto para criar conteúdo?
Assim você pouparia seus esforços, reduzindo a necessidade de gerar tantos conteúdos de qualidade.
É tentador, certo?
Mas não vamos nos precipitar, O que você estaria perdendo? Antes de retirar esses assinantes de sua estratégia de marketing on-line, ou das suas listas, vamos analisar.
Em primeiro lugar, será preciso verificar se os assinantes são realmente inativos, não abrem as newsletters, não compartilham os artigos, não clicam para ler, etc. Neste caso, poderia ser interessante segmentar tirá-los de sua lista, ou encontrar outra estratégia para eles.
Mas se são assinantes ativos, mesmo que não sejam compradores, também podem ser úteis.
Por que enviar emails para quem não compra nada?
Antes de continuar eu acho que é interessante fazer uma distinção fundamental desses não-compradores:
1) Os que foram compradores no passado (e já não são mais)
2) Os que nunca foram compradores
Ter assinantes ativos desses dois tipos é muito bom, quando for preciso analisar seus produtos ou serviços.
Uma campanha de email pode nos dar respostas-chave.
Se foram clientes no passado, por que não compram mais?
Se o motivo foi que não ficaram satisfeitos, eles não compartilhariam nem abririam as newsletters. Se o fazem, de alguma forma tem algum interesse em manter-se informados.
É por causa do preço? Você poderia tentar enviar um cupom de desconto.
Talvez tenha sido uma compra pontual, para um presente.
Em qualquer caso, vale a pena enviar um email e perguntar diretamente o que eles precisam. Sabemos que abrem as newsletters, por isso vale a pena tentar.
A outra possibilidade é que eles nunca tenham comprado . Igualmente o processo deve ser analisado. Um assinante que não compra, mas compartilha o conteúdo, abre os emails, e está interagindo de várias formas, é um assinante com um comportamento interessante e você deve analisar por que ele age dessa forma.
Eu lembro de uma newsletter da Click and Grow que perguntava diretamente, a qual preço o usuário estaria dispostos a comprar seus produtos.
Não se engane, enviar um email perguntando isso ou outras questões não o irá forçá-lo a nada, mas poderia oferecer informações relevantes para aplicar a sua estratégia de marketing, especialmente se você deseja descobrir em quais aspectos pode melhorar.
Talvez o produto é muito bom, mas o método de pagamento ou o envio não está convencendo os nossos potenciais clientes.
Esses assinantes ativos podem estar abertos a responder.
Por que eu estive pensando sobre isso?
Não é porque eu tenha que enviar emails e esteja pensando em segmentar os assinantes.
Ao contrário.
Neste caso, eu recebi um newsletter da BuyFresco, eu venho recebendo seus emails por um longo tempo, embora eu tenha sido cliente por um curto período de tempo.
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Como eu disse, eu recebo suas newsletters, embora não tenha mais comprado, normalmente abro e leio os emails.
Por quê?
Porque o conteúdo que eles enviam é interessante, independentemente do fato de você ser ou não ser um cliente. Eles dão conselhos úteis, informações, etc. Você sempre pode aproveitar as informações enviadas, embora não irá comprar seus produtos.
Por isso eu continuo lendo seus emails, mesmo que não tenha mais comprado.
E, o que eles ganham?
Eu posso pensar em várias coisas:
1) O assinante não irá esquecer-se de sua marca, assim que se em algum momento o usuário voltar a considerar a compra desses produtos, certamente irá pensar neles, não só porque a última experiência foi boa, mas porque eles têm se esforçado em manter contato. Assim sendo, eles podem conseguir uma venda futura.
2) Se a empresa tiver um produto novo, diferente ou complementar ao que já vendem, enviar um email para antigos compradores ou potenciais compradores, é a melhor maneira de divulgar o novo produto.
3) Embora por qualquer motivo o assinante não compre seus produtos neste momento, se estiver lendo suas newsletters, caso tenha um amigo ou colega que esteja buscando por produtos que eles oferecem, certamente a empresa será recomendada, vendendo para um novo cliente. Mesmo que no momento esta pessoa não esteja pronta para comprar, a qualidade e o valor dos conteúdos podem ajudar a fazer com que não se esqueça da marca.
NOTA: Lembre-se que um email recebido é muito fácil de ser reenviado, não é preciso esperar para enviar para alguém, telefonar, basta apenas encaminhar o e-mail.
4) Pode também ser um bom presente num dado momento. Talvez neste momento não é um produto ou serviço que o assinante precisa, mas se a empresa mantiver contato, o usuário não irá esquecer-se da marca, e como a experiência inicial foi positiva, é possível que quando precisar comprar um presente, considere esta empresa como uma opção.
5) Se o conteúdo é bom, embora não compre os produtos, o usuário pode compartilhar este conteúdo em redes sociais, e ajudar Assim, a empresa a alcançar ainda mais pessoas, mais clientes em potencial, aumentando a visibilidade da marca.
E certamente existem outros benefícios
Mas se fossem apenas estes, já valeria a pena criar conteúdos interessantes, mesmo para os assinantes que não estão comprando, ou que nunca compraram.
Manter o interesse em sua marca, para que ela possa continuar no top of mind de seus assinantes e potenciais clientes é muito importante.
Mas é importante assegurar-se que eles são assinantes ativos (Prescritores potenciais da sua marca).
Caso contrário, não irá adiantar enviar emails que eles não irão abrir.
Alguma vez você já se fez essas perguntas?
Quais foram suas conclusões?