Tracking

A palavra tracking, que em português significa rastreamento, é um conceito muito utilizado no âmbito do marketing digital para medir o comportamento dos usuários nas campanhas publicitárias, nas visitas a um site e no email marketing.

1. Para que serve o tracking?

Graças ao tracking é possível acompanhar as interações que um usuário realizou até que a conversão aconteça, caso ela exista. Ou seja, os passos ou estados pelos quais ele passou, e tudo isso nos ajuda a entender como os usuários se comportam e abre a possibilidade de melhorar em campanhas futuras.

O tracking é vital para as lojas online e quando são feitos envios massivos de emails, pois oferece dados muito interessantes sobre o comportamento dos usuários dentro do próprio ecommerce e quando recebem uma campanha de email marketing.

Ao mesmo tempo, permite identificar oportunidades de melhoria, facilita a tomada de decisões com base em parâmetros objetivos e nos leva a desenhar estratégias futuras mais eficientes (melhoria do ROI). E é vital em qualquer teste A/B para comparar resultados entre duas variantes de um mesmo elemento.

2. Exemplo de tracking

Vamos supor que faremos uma campanha de envio de emails para os clientes de um hipermercado online. Para isso, criamos uma newsletter com três seções distintas: eletrônicos, casa e automóveis. E colocamos um assunto chamativo.

Em cada uma das seções colocamos duas ofertas a um preço baixo e enviamos a campanha de email para 10.000 clientes.

Passadas 24 horas, consultamos as estatísticas da campanha e vemos que ela nos oferece dados muito interessantes: a newsletter foi visualizada por um total de 6.000 pessoas, ou seja, o assunto foi certeiro.

Da mesma forma, os links colocados nos produtos de eletrônicos foram clicados por 3.000 assinantes, os de casa por 500 e os de automóveis por 1.000 assinantes. Com esses dados, temos condições de saber que o nosso público se interessa majoritariamente por dispositivos eletrônicos e muito pouco por produtos para casa.

Mas não é só isso: podemos criar um grupo com os 3.000 assinantes que demonstraram interesse em dispositivos eletrônicos e, quando fizermos uma nova campanha apenas de produtos eletrônicos, enviá-la somente para esse segmento, de modo que a conversão obtida, graças a essa segmentação, será muito maior.

Da mesma forma, no seu site, é possível acompanhar quem, chegando pelos links colocados no email promocional, efetuou a compra, e extrair dados tão interessantes quanto o ticket médio e a taxa de conversão obtida para cada um dos KPIs que tenham definido.