A menudo escuchamos lo necesario que es estudiar las métricas de nuestra campaña de email.
Pero …
¿Qué nos dicen los resultados?
Como interpretarlos y que pasos dar para mejorarlos.
¿Quieres saberlo?
Entonces sigue leyendo.
Voy a coger como ejemplo mis últimos cuatro envíos, para poder ver un poco de evolución:
1) [+] Email Marketing, Las Claves Indispensables Para Generar El Mejor Contenido
2) [+] Email Marketing: La guía en 4 pasos para crear el email definitivo
3) [+] ¿Qué relación tiene una empresa de email marketing con 1 tonelada de comida?
4) [+] Una boda, un coche y un colchón
Bien con esto tenemos cuatro newsletters, separadas más o menos por un mes de tiempo entre ellas, para poder ver una evolución.
La última es más reciente por lo que puede aún quedar gente por abrirla, la experiencia me dice que es posible que abran una newsletter incluso más de una semana después de haber sido enviada.
En todo caso lo importante, en mi opinión, es que haya un periodo de tiempo que separe cada una de las newsletters, para poder ver cambios.
La primera es la más reciente.
Y la cuarta la más antigua.
Vamos a comenzar a contar la historia de esta campaña de email.
Estadísticas de email marketing paso a paso
En estas pantallas tenemos mucha información, veamos:
1) Emails totales:
– Newsletter 1 (+reciente): 11.150 emails
– Newsletter 2: 10.644
– Newsletter 3: 9.336
– Newsletter 4: 11.354
Aquí podemos ver la evolución en el número de suscriptores para este grupo de envío, que se trata del grupo que recibe todos los artículos que se publican en el blog.
Tras el envío de la Newsletter 4, moví suscriptores de este grupo en el que se reciben todas las newsletters, a otro grupo que solo se envía una vez a la semana.
Con ese cambio el volumen se redujo a 9.336 suscriptores, y luego ha vuelto a crecer hasta llegar a 11.150 suscriptores.
Aquí tenemos un primer indicativo de la evolución de nuestra lista de suscriptores. Está creciendo, lo cual es buena señal, es una lista de suscriptores viva que va recibiendo nuevos suscriptores.
Esta es la situación ideal.
Si la cifra fuese estática, acabaríamos teniendo problemas, pues no tendríamos un aporte de nuevos clientes potenciales, lo que reduce nuestras oportunidades de negocio.
TIP: tenemos que tener una estrategia de captación de nuevos suscriptores para nuestra campaña de email, la lista se debe ir ampliando de forma regular.
2) Entregados:
– Newsletter 1 (+reciente): 6.064 emails
– Newsletter 2: 5.649
– Newsletter 3: 4.477
– Newsletter 4: 6.546
Aquí también vemos la reducción de suscriptores que efectué tras la newsletter 4, y vemos como tras eso se ha ido recuperando, creciendo.
¿Qué diferencia hay entre los emails totales y los entregados?
Los totales incluyen emails erróneos, rebotados, etc. Que en algún momento formaron parte de la lista.
Si los emails totales crecen mucho, y los entregados no, es una señal de que estamos aportando emails de baja calidad a nuestra base de datos.
Por ejemplo si importamos una base de datos nueva, y tiene muchos emails erróneos, se incrementará la cantidad total, pero no la de entregados, y podremos saber que hemos aportado una lista de escasa calidad.
Vemos que entre la newsletter 3 y 2 se añadieron 1.308 contactos nuevos, y en este periodo tuvimos 1.172 nuevos entregados.
Entre la newsletter 2 y 1 se añadieron 506 y entregados efectivos 415.
Son cifras bastante próximas, si estuvieran muy alejadas estaríamos aportando emails de baja calidad.
TIP: asegurarnos de utilizar listas de calidad, doble opt-in, y realizar envíos lo suficientemente frecuentes para ir descartando rebotados.
3) Visualizaciones:
– Newsletter 1 (+reciente): 73,09%
– Newsletter 2: 88,65%
– Newsletter 3: 83,20%
– Newsletter 4: 80,64%
Visualizaciones, o aperturas, también vemos la tendencia al alza después de mover los suscriptores tras la newsletter 4. Fué subiendo a 83,20% luego 88,65% y ahora en la última a vuelto a bajar a 73,09%.
Si esta tendencia a la baja continua tras varios artículos de temáticas diferentes, quizá deba plantearme volver a segmentar suscriptores.
Normalmente, en mi caso, he notado que los que no abren las newsletters entre semana durante un tiempo, si suelen abrirlas los fines de semana. Y con un volumen de envíos menor.
Y justamente eso es lo que hago, los muevo a otros grupos segmentándolos por frecuencia.
Esta es una opción que también ofrezco, pero a veces los usuarios no utilizan estos enlaces, por lo que segmento de forma manual.
TIP: no siempre es fácil segmentar nuestra lista, pero en la medida de nuestras posibilidades buscaremos una segmentación que se adapte a nuestras necesidades, y optimice nuestro marketing por email.
4) Clicks:
– Newsletter 1 (+reciente): 222 (5,01%)
– Newsletter 2: 166 (3,31%)
– Newsletter 3: 146 (3,92%)
– Newsletter 4: 309 (5,85%)
En mi caso, envío el contenido completo de la newsletter, por lo que la tasa de click es baja. Cuando no hacia esto mi tasa de click solía ser del doble.
Igualmente podemos observar un patrón en la evolución de los clicks, la variación en los mismos puede darnos mucha información sobre los gustos de nuestros suscriptores y la eficacia de nuestras llamadas a la acción.
A mayor volumen de clicks, mayor interés de nuestros suscriptores.
Tenemos que tener en cuenta también el volumen de suscriptores, los envíos con mayor número de suscriptores tienen más volumen potencial de clicks.
TIP: Intentaremos mejorar nuestras llamadas a la acción, con enlaces visibles, botones, etc. Variando cada cierto tiempo y permaneciendo al tanto de cualquier variación.
5) Rebotados y rebotados soft
– Newsletter 1 (+reciente): 6 rebotados 29 rebotados soft
– Newsletter 2: 2 rebotados 66 rebotados soft
– Newsletter 3: 12 rebotados 28 rebotados soft
– Newsletter 4: 8 rebotados 38 rebotados soft
En casi todos los envíos nos encontraremos con rebotados, sobre todo a medida que pasa el tiempo y nuestra lista crece. De todos modos si el volumen es pequeño, es perfectamente aceptable y natural.
Los rebotados soft son emails a los que, por un motivo temporal, no se les ha podido entregar el envío en esta ocasión, pero se podrán utilizar en próximas ocasiones.
Los rebotados como tal, son cuentas incorrectas, o dominios que han desaparecido, y que por lo tanto no van a poder recibir emails nunca más.
TIP: intenta utilizar siempre listas generadas con doble opt-in para asegurar que los emails son válidos, al menos. Realiza envíos periódicos para evitar que se acumulen demasiados emails rebotados. Y si es la primera vez que envías a una lista, divídela en segmentos más pequeños.
Si un ISP ve que tu envío incluye muchos rebotados, te penalizará y afectará al resto del envío, y posiblemente a futuros envíos.
6) Reportados Spam
– Newsletter 1 (+reciente): 0
– Newsletter 2: 0
– Newsletter 3: 0
– Newsletter 4: 0
Igual que en el caso anterior, una lista grande es probable que reciba quejas de Spam de vez en cuando. Reconozcámoslo, entre miles de suscriptores, es normal que en algún momento alguno nos marque como Spam. Quizá porque no le guste ese envío concreto, o se ha cansado y le da pereza darse de baja.
Además, los suscriptores no conocen los entresijos del email marketing, muchos no saben que marcándote como Spam te penalizan, ellos lo que saben es que haciendo eso no reciben más emails, que es lo que quieren.
El ratio de Spam aceptado para una lista opt-in es de 0,02%
TIP: lo más importante es seguir prácticas de «marketing de permiso» es decir, que nuestros suscriptores soliciten recibir nuestros envíos, suscribiéndose ellos mismos a nuestra lista. Lo segundo, posibilitar la baja de forma cómoda.
Estas son las métricas en tiempo real de tu campaña de email
También podríamos echarle un vistazo a varias cosas que nos ofrecen las estadísticas avanzadas, por ejemplo:
1) Aperturas únicas vs totales, para ver en promedio cuantas veces abren una de nuestras newsletters
2) Clickers, donde podemos ver que suscriptores han hecho click
3) Visualizaciones, que nos permite distinguir entre visualizaciones únicas y repetidas
4) Enlaces, para ver que enlaces han sido los más clickados, eso nos ayudará a mejorar nuestras llamadas a la acción
5) Etc.
Sin embargo comenzando por estas métricas creo que podemos tener una buena base para entender como está evolucionando nuestra campaña de email.