Se você trabalha com criação de email marketing, já deve ter lido sobre a importância de estudar as métricas das suas campanhas.
Mas O que significam os resultados?
Como interpretá-los e quais os passos a tomar para melhorá-los.
Você gostaria de saber?
Então continue lendo.
Vamos tomar como exemplo nossas últimas quatro campanhas, para entender o processo de análise e criação de email marketing.
1) [+] Email Marketing, As Chaves indispensáveis para gerar o melhor Conteúdo
2) [+] Email Marketing: 4 passos para criar o email definitivo
3) [+] Qual é a relação entre uma empresa de email marketing com 1 tonelada de alimento?
4) [+] Um casamento, um carro e um colchão
Bem, com isso, temos quatro newsletters, cada uma enviada em um mês diferente, para ver uma evolução.
Esta última é mais recente, por isso pode ser que alguns usuários ainda irão abrir o email.
Em alguns casos, existem usuários que abrem a newsletter até uma semana depois de a mensagem ter sido enviada.
No entanto, o importante, na minha opinião, é aguardar um período de tempo entre cada um das newsletters, para ver as alterações.
A primeira é a mais recente. E a quarta a mais antiga.
Vamos começar a contar a história da criação de email marketing desta campanha.
Estatísticas de email marketing passo a passo
Nestas telas temos muitas informações, vamos ver:
1) Total de e-mails:
Newsletter 1 (+recente): 11.150 emails
Newsletter 2: 10.644
Newsletter 3: 9336
Newsletter 4: 11.354
Aqui podemos ver a evolução do número de assinantes desta grupo de assinantes, que é o grupo que recebe todos os posts publicados no blog.
Após o envio da Newsletter 4, movemos assinantes deste grupo de usuários que recebem todas as newsletters, para um outro grupo que apenas recebe uma newsletter por semana.
Com esta alteração o volume foi reduzido para 9336 assinantes, e, em seguida, voltou a crescer até 11.150 assinantes.
Aqui temos uma primeira indicação sobre a evolução da lista de assinantes. Ela está crescendo, o que é um bom sinal, é uma lista de Assinantes Viva e por isso estará recebendo novos assinantes.
Esta é a situação ideal.
Se a lista fosse estática, começaríamos a ter problemas, pois não existiriam mais potenciais novos clientes, reduzindo nossas oportunidades de negócio.
Dica: É importante utilizar uma estratégia na criação de email marketing para atrair novos assinantes, para que sua lista possa ir crescendo regularmente.
2) Entregues:
Newsletter 1 (+recente): 6.064 e-mails
Newsletter 2: 5649
Newsletter 3: 4477
Newsletter 4: 6546
Aqui vemos também uma redução no número de assinantes após a newsletter 4 e depois podemos ver como a lista foi se recuperando, crescendo.
Qual é a diferença entre o total de e-mails e o número de mensagens e entregues?
Os emails totais incluem e-mails errados, bounced, etc. Que em algum momento foram registrados na lista.
Se o total de e-mails crescer muito, e a taxa de entregues não acompanhar, é um sinal de que você está adicionando e-mails de baixa qualidade na sua base de dados.
Por exemplo, se você importar uma nova base de dados, e tiver muitos e-mails inválidos, o número total irá aumentar, mas não o número de emails entregues, e isto é um sinal de que você adicionou uma lista de baixa qualidade.
Vemos que entre a newsletter 3 e 2 foram 1.308 novos contatos, e neste período tivemos 1.172 novos e-mails entregues.
Entre a newsletter 2 e 1 foram adicionados 506 e 415 foram entregues.
São valores bastante parecidos, se fossem distantes seria preciso revisar o mailing, pois provavelmente seria de baixa qualidade.
DICA: certifique-se de usar listas de qualidade, double opt-in, e tente enviar campanhas freqüentes o suficiente para ir descartando e-mails inválidos.
3) Visualizações:
Newsletter 1 (+recente): 73,09%
Newsletter 2: 88,65%
Newsletter 3: 83,20%
Newsletter 4: 80,64%
Visualizações, também são um sinal da tendência ascendente depois de mover os assinantes, após a newsletter 4. A taxa chegou até 83,20% em seguida, 88,65% e reduziu para 73,09%.
Se esta tendência continuar e a taxa for baixando após vários posts de temáticas diferente, talvez seja hora de segmentar novamente os assinantes do mailing list.
Normalmente, no meu caso, tenho notado que aqueles que não abrem newsletters durante dias úteis da semana por um tempo, costumam abrir os e-mails nos finais de semana. E com um menor volume de mensagens.
E isso é exatamente o que eu faço, movendo estes usuários para outros grupos, segmentando o mailing list pela freqüência.
Esta é uma opção que também oferecemos, mas às vezes os usuários não utilizam, por isso fazemos uma segmentação manual.
DICA: Nem sempre é fácil segmentar sua lista, mas na medida do possível, durante a criação de email marketing é importante ir segmentando seus assinantes de acordo com as suas necessidades, e otimizar o processo de suas campanhas.
4) Cliques:
Newsletter 1 (+recente): 222 (5,01%)
Newsletter 2: 166 (3,31%)
Newsletter 3: 146 (3,92%)
Newsletter 4: 309 (5,85%)
Nós enviamos todo o conteúdo do post na newsletter, por isso a taxa de clicks é baixa. Quando não era enviado todo o artigo, a taxa de cliques costumava ser duas vezes maior.
Também é possível ver um padrão na evolução dos cliques, a variação neles pode nos dar muita informação sobre os gostos de nossos assinantes e a eficácia das chamadas à ação.
Um maior volume de cliques, significa maior interesse dos seus assinantes.
Temos que ter em conta o volume de assinantes, pois campanhas com maior número de assinantes tem um volume mais potencial de cliques.
DICA: tentar melhorar suas chamadas à ação, com links visíveis, botões, etc. Variando ao longo do tempo e sempre prestando atenção em qualquer variação.
5) Devolvidos e devolvidos soft
– Newsletter 1 (+recente): 6 devolvidos 29 soft
Newsletter 2: 2 devolvidos 66 soft
Newsletter 3: 12 devolvidos 28 soft
Newsletter 4: 8 devolvidos 38 soft
Em quase todas as campanhas você terá e-mails devolvidos, especialmente Conforme o tempo passa e sua lista estiver crescendo. No entanto, se o volume é pequeno, é perfeitamente aceitável e natural.
Os e-mails devolvidos soft são aqueles que, por uma razão temporária não foi possível entregar a newsletter neste momento, mas poderão ser utilizados em campanhas futuras.
Emails devolvidos, ou hard bounces, são contas incorretas ou domínios que não existem mais, e, portanto, não será possível enviar e-mails para estas contas.
DICA: Sempre tente usar listas geradas com double opt-in para assegurar que os e-mails são válidos, pelo menos. Envie campanhas periódicas
Para evitar a acumulação de muitos e-mails devolvidos. E se você estiver trabalhando na criação de email marketing para sua primeira campanha, você pode tentar dividi-la em segmentos menores.
Se um ISP verificar que sua campanha inclui muitos devolvidos, irá penalizar seu domínio e vai afetar o resto da newsletter, e, possivelmente, as campanhas futuras.
6) Relatados como spam
Newsletter 1 (+recentes): 0
Newsletter 2: 0
Newsletter 3: 0
Newsletter 4: 0
Tal como no caso anterior, uma lista com muitos assinantes terá uma probabilidade maior de receber spam complaints, de tempos em tempos. Vamos ser honestos, se você tem milhares de assinantes, é normal que algum usuário decida marcar sua campanha como spam, em algum momento. Talvez porque não gostou da campanha em particular, ou não se deu ao trabalho de cancelar sua assinatura da forma correta.
Além disso, a maioria dos assinantes não sabem os prós e contras do e-mail marketing, muitos não sabem que ao marcar sua campanha como Spam estão prejudicando você, o que eles sabem é que, ao fazer isso eles não irão receber mais e-mails, que é o que eles querem.
A taxa de Spam aceito para uma lista opt-in é de 0,02%
DICA: O mais importante é trabalhar todos os aspectos da criação de email marketing, utilizando apenas listas opt-in, ou seja, de assinantes que realmente solicitaram o recebimento das suas newsletters.
Em segundo lugar, permitir que o assinante possa se descadastrar confortavelmente.
Estas são as métricas em tempo real de uma campanha de email marketing
Poderíamos também analisar várias informações disponíveis nas estatísticas avançadas, por exemplo:
1) Visualizações únicas vs visualizações totais para ver quantas vezes, em média, os assinantes abrem suas newsletters
2) Clickers, podemos ver em qual link os assinantes clicaram
3) Visualizações, nos permite distinguir entre visualizações únicas e repetidas
4) Links, para ver quais links receberam mais clicks, este dado é muito importante na criação de email marketing, pois você poderá melhorar suas chamadas à ação.
5) Etc.
Mas analisando essas métricas você já poderá ter informações suficientes para poder melhorar a criação de email marketing e entender como sua campanha está evoluindo.